سياسة الإسترجاع والإستبدال

سياسة الإسترجاع أو الإستبدال:

رضاء العملاء هي غايتنا لذلك  حرصنا  على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك قابلة للإستبدال

خلال 10 أيام من تاريخ وصولها إليك.


شروط الاسترجاع والأستبدال:

•  التأكد من أن المنتج المراد استبداله أو إرجاعه في حالته السليمة .


• التأكد من أن القماش المراد إرجاعه يكون بحالته عند الشراء بدون أي إستخدام و بكامل ملحقاته .

• التواصل معنا على رقم خدمة العملاء (0598463351).

اجراءات استبدال المنتجات : 


• بعد وصول الشحنه لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنه وسنقوم بعملية الاستبدال.

• في حال وصلت لنا المنتجات غير سليمة أو ناقصة فسيتم إرجاع الشحنه مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإستبدال للعميل.

• بعد التأكد من سلامة المنتجات التي وصلت لنا سيقوم فريق التجهيز بإرسال المنتج الجديد لكم وسوف يصل خلال يومين إلى ستة أيام.



اجراءات  استرجاع الطلب أو جزء منه:


• بعد وصول الشحنه لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنه وسنقوم بعملية الإرجاع.

• في حال وصلت لنا المنتجات مفتوحه أو غير سليمة فسيتم إرجاع الشحنه مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإرجاع للعميل.



تكلفة شحن الإستبدال والإسترجاع وارجاع الأموال :

• سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة شحن طلب الإستبدال أو الإرجاع مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع. و في حالة الإرجاع يتم إرجاع المال للعميل بدون رسوم الشحن .

• اذا كانت طريقة الدفع تمت عبر مدى أو فيزا أو ماستر كارد فسيتم تحويل المبلغ مباشرة الى البطاقة الخاصه بالعميل وسوف يصل المبلغ خلال ثمانية أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.

• أما اذا كانت طريقة الدفع تحويل بنكي فسيتم تحويل المبلغ إلى حسابكم البنكي في غضون ثلاث الى أربع أيام عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.

• يتحمل المتجر رسوم الشحن من العميل إلى مركز المبيعات  إذا كان سبب الإرجاع ناجم عن عيب مصنعي أو ناجم عن تأخر وصول الشحنة عن 15 يوم أو إذا كان سبب الإرجاع ناجم عن خطأ في محتوى الشحنة.